Livrare și retur

1. Unde livrăm comenzile

Produsele comandate prin intermediul site-ului www.naturalessentials.ro pot fi livrate exclusiv pe teritoriul României.

Comenzile pot fi plasate de persoane cu vârsta de peste 18 ani, cu adresă de livrare în România.

Persoanele aflate în afara României pot plasa comenzi, însă livrarea se va efectua doar către o adresă situată în România. Preluarea ulterioară și, după caz, redirecționarea coletului în afara țării revin exclusiv clientului.

2. Costurile de livrare

Costurile de livrare sunt următoarele:

București: 15 Lei
Alte localități din România: 18 Lei

Pentru comenzile cu valoare de minimum 150 Lei, livrarea este gratuită.

Costul final al livrării este afișat în etapa de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

3. Termenul de livrare

Produsele sunt livrate, în mod obișnuit, în termen de 2–3 zile lucrătoare din momentul preluării coletului de către curier.

Acest termen este unul estimativ și poate varia în perioade aglomerate, în timpul campaniilor promoționale, al sărbătorilor legale sau în alte situații independente de voința Natural Essentials ori a companiei de curierat.

În cazul în care, în mod excepțional, apar întârzieri semnificative, vom depune toate eforturile rezonabile pentru informarea clientului.

4. Colete care nu pot fi livrate

În cazul în care curierul nu poate livra coletul din motive care țin exclusiv de client, acesta poate efectua o nouă încercare de livrare, conform politicii proprii.

Dacă nici a doua încercare nu este finalizată cu succes, coletul poate fi păstrat pentru o perioadă limitată în depozitul local al curierului, după care va fi returnat către Natural Essentials.

În cazul în care coletul este returnat din motive imputabile clientului, ne rezervăm dreptul de a solicita achitarea unui nou cost de transport pentru retrimiterea comenzii.

5. Recepția coletului

Clientul este încurajat să verifice, pe cât posibil, integritatea exterioară a coletului la momentul livrării.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, urme de deschidere, lovituri sau alte nereguli evidente, recomandăm menționarea acestora în documentele curierului, solicitarea unui proces-verbal de constatare, dacă este posibil, precum și contactarea noastră în cel mai scurt timp.

Această recomandare are rolul de a facilita soluționarea rapidă a incidentelor de transport și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

6. Pot modifica sau anula o comandă?

Comenzile sunt procesate într-un timp scurt, motiv pentru care modificarea acestora după confirmare nu este întotdeauna posibilă.

Dacă produsul nu a fost încă expediat, este posibil să putem:

actualiza datele de livrare;
anula comanda, pentru a permite plasarea uneia noi.

Pentru orice solicitare privind modificarea sau anularea unei comenzi, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la:

E-mail: relatii-clienti@naturalessentials.ro
Telefon: 0734 797 882

7. Dreptul de retragere / retur

În cazul în care clientul are calitatea de consumator, acesta beneficiază de dreptul legal de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare neechivocă prin e-mail la relatii-clienti@naturalessentials.ro înainte de expirarea termenului de 14 zile.

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

8. Condiții de retur

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să fie trimis înapoi în stare bună, pe cât posibil în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile și documentele primite, dacă acestea au existat la livrare.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este neconform, deteriorat la livrare sau livrat greșit.

9. Excepții de la dreptul de retur

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

produsele confecționate după specificațiile prezentate de client;
produsele personalizate în mod clar;
alte categorii de produse exceptate de lege.

Având în vedere natura unor produse comercializate de Natural Essentials, anumite produse handmade realizate la comandă sau personalizate special pentru client pot intra în această categorie și nu vor putea fi returnate în temeiul dreptului legal de retragere.

10. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Natural Essentials va rambursa sumele achitate de client, conform legii, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la momentul la care clientul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată folosită de client la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin expres altfel.

11. Produse deteriorate, neconforme sau livrate greșit

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă defecte vizibile, este neconform sau diferă în mod semnificativ față de comanda plasată, clientul este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp la relatii-clienti@naturalessentials.ro, de preferat însoțind sesizarea de fotografii relevante.

Vom analiza fiecare situație cu bună-credință și vom propune, după caz, o soluție adecvată: înlocuire, retur, rambursare sau altă măsură rezonabilă.

12. Produse handmade și produse unicat

Produsele comercializate de Natural Essentials sunt, în principal, produse handmade, iar multe dintre ele sunt realizate manual sau în serii foarte mici.

Din acest motiv, pot exista mici diferențe de nuanță, textură, poziționare a unor detalii sau finisaj față de imaginile de prezentare de pe site. Aceste diferențe nu reprezintă defecte, atât timp cât nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.

Imaginile produselor au caracter informativ.

13. Date cu caracter personal

Pentru procesarea comenzilor și livrarea acestora, prelucrăm datele cu caracter personal necesare, precum numele, prenumele, adresa de e-mail, adresa de livrare și numărul de telefon.

Mai multe informații privind modul în care prelucrăm datele cu caracter personal sunt disponibile în pagina Confidențialitate / Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal.

14. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare, retur, modificarea comenzilor sau reclamații, ne poți contacta la: